나는 사회적인 현상중에 최근에 확증편향에에 대해서 한마디 하고싶다.
보고 싶은 것만 보는 정치적 확증편향은 민주주의의 가장 심각한 덫이다. 공포를 키우는 것이 정치의 본류는 아니지만 ‘흑백논리’로 날을 세운 채 싸우는 ‘제로섬의 역사’에선 결코 나라 발전은 힘들다. 후쿠시마 오염수 방류로 유발된 최근의 분열이 더 이상 불신의 국면으로 바뀌지 않는 지혜를 기대하자.
중앙일보 자
‘진보층이 보수보다 가짜뉴스 잘 믿는다’는 본지 보도(18일자 1면)는 여러모로 시사적이다. 가짜뉴스를 잘 믿는 사람들, 즉 확증편향(Confirmation Bias)에 매몰된 사람일수록 ‘나는 편향적이지 않다’고 생각한다는 대목이 특히 인상적이다. 확증편향이 고쳐지지 않는 이유, 가짜뉴스가 근절되지 않는 심리적 배경이다.
확증편향은 감정의 산물이다. 자신이 믿고싶은 정보를 맹신하고 싫어하는 정보는 배척한다. 그러면서도 자신은 ‘이성적’이라 생각하고, 자신과 생각이 다른 사람은 ‘비이성적’이라 비판한다. 사실은 정반대다. 확증편향이 강할수록 감정에 휘둘리는 사람이다.
이성적인 사람이 되는 첫 단계는 ‘인간은 비이성적이란 사실을 인정하는 것’이다. 인간은 감정의 동물이다. 진화과정에서 이성을 획득했지만 여전히 감정이 인간을 지배한다. 감정은 대부분 무의식의 영역이라 이성적으로 감지하지 못하기에 착각한다.
확증편향은 본능적 감정에서 비롯되기에 벗어나기 힘들다. 그러나 인간은 편향에 대응할 수 있는 이성을 지니고 있다. 감정은 뇌과학적으로 기억과 경험의 산물이다. 이성이 감정을 통제할 수는 없지만 행동은 선택할 수 있다. 행동은 경험과 기억으로 쌓이면서 감정을 변화시킨다.
확증편향에 빠지지 않으려면, 생각의 좌우 균형을 맞출 수 있는 행동을 의식적으로 반복해야 한다. 좌편향 유튜브를 본다면 우편향 유튜브도 봐야 한다. 자신의 생각과 다른 유튜브는 보기 싫다. 감정의 방해다. 그래도 봐야 이성적이다.
의사 결정 과정에서 편견을 제거하는 7가지 방법이러한 전략으로 더 명확하게 생각하고 더 나은 결정을 내립니다.
존 램프 턴 • 2020년 6월 9일
기업가 기여자가 표현한 의견은 자신의 의견입니다.
불랏 실비아 | 게티 이미지
우리는 눈을 뜨는 순간부터 잠들 때까지 우리가 내리는 결정으로 정의됩니다. 이러한 감정과 결정이 얼마나 평범하거나 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있는지에 관계없이 선택에서 잠재적인 무의식적 편견을 제거하는 방법을 배워야 합니다. 고맙게도 다음 7가지 전략과 같이 의사 결정 및 조치에서 이러한 편향을 제거하는 방법이 있습니다.
1. 적을 알고 정복하십시오.
저는 여기서 인지 편향에 대해 이야기하고 있습니다. 각 특정 편향을 인식해야 이를 극복하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그러나 인지 편향이란 정확히 무엇입니까?
Travis Bradberry 박사는 "뇌가 확실한 증거보다 인지 편향에 의존하기 때문에 우리의 판단은 종종 부정확합니다."라고 설명합니다 . "인지 편향은 일관된 패턴으로 비합리적인 판단을 내리는 경향입니다."
수많은 연구에서 이러한 편견이 사람들로 하여금 형편없고 비합리적인 결정을 내리도록 강요한다는 사실을 발견했습니다. 더욱이, 우리의 "무의식적 편향은 종종 너무 강해서 우리의 가치와 신념뿐만 아니라 이성과 일치하지 않는 방식으로 행동하도록 이끕니다"라고 Bradberry 박사는 덧붙입니다. "인식은 이러한 편견을 극복하는 가장 좋은 방법이므로 이러한 편견이 당신에게 어떤 영향을 미치는지 주의 깊게 살펴보십시오."라고 그는 덧붙입니다. 그리고 생각을 왜곡할 수 있는 다양한 유형의 인지 편향을 알아야만 이를 달성할 수 있습니다.
일반적인 인지 편향
자, 어떤 사람들은 이러한 인지 편향 옵션이 104개 있다고 주장할 것이기 때문에 저는 여러분을 압도하고 싶지 않습니다. 그래서 인지 편향의 가장 일반적인 유형에 초점을 맞추 겠습니다.
- 더닝-크루거 효과 : 자신이 실제보다 더 똑똑하거나 기술이 뛰어나다고 믿기 때문에 자신의 한계와 약점을 인정하지 못합니다.
- 확증 편향: 기존 신념과 일치하는 정보를 선호할 때. 차례로 정확하더라도 일치하지 않는 증거를 무시하게 됩니다.
- 고정 편향: 학습한 첫 번째 정보에 의존하는 경우입니다. 영업 사원은 고가의 옵션을 제시할 때 종종 이 기술을 사용하여 뒤따르는 모든 것을 더 저렴하게 보이게 합니다.
- 자기 위주 편향: 상황이 나쁠 때는 외부 요인을 탓하고 상황이 좋을 때는 자신을 탓하는 경우입니다.
- 낙천주의 편향: 당신은 자신이 다른 사람들보다 더 성공했고 어떤 불행도 경험하지 않을 것이라고 믿습니다.
- 가용성 휴리스틱(Availability Heuristic): 머리에 떠오르는 모든 것이 올바른 결정이라고 믿는 정신적 지름길입니다.
- 주의 편향: 이것은 다른 것들은 무시하고 어떤 것에만 집중하는 것입니다. 예를 들어, 새 차량을 구입하는 경우 외관만 고려하고 안전성은 무시합니다.
- 잘못된 합의 효과: 이 편향은 다른 사람들이 당신에게 얼마나 동의할지 과대평가하는 것입니다.
- 기능적 고정성: 못을 박아야 하는데 근처에 못이 없다면? 망치가 없기 때문에 이 작업을 완료하지 못할 것입니다. 이것이 바로 이러한 유형의 편견의 예입니다. 그러나 대신 사용할 수 있는 다른 무딘 개체가 있습니다.
- 잘못된 정보 효과: 기억이 방해를 받아 과거 사건을 기억하는 방식이 변경되었습니다.
- 행위자-관찰자 편향: 자신의 결점을 더 잘 인식하지 못하게 하는 또 다른 유형의 편향입니다. 예를 들어, 당신은 가족의 유전적 특성 때문에 우수한 콜레스테롤 수치를 가지고 있을 수 있지만 동료는 단순히 식습관 때문에 나쁜 콜레스테롤 수치를 가지고 있다고 생각할 수 있습니다.
2. 멈춰라!
HALT는 배고프다, 화난다, 외롭다, 피곤하다의 약어이며 회복 중인 중독자와 알코올 중독자가 사용합니다. 자신의 감정에 주의를 기울일 수 있도록 갑자기 멈추도록 상기시킵니다. 차례로 이것은 충동적인 행동을 제어하는 데 도움이 될 수 있습니다. Zita Fontaine은 "일반적으로 건강해 보이는 생활 방식에서 자기 방해 행위를 하는 경향이 있기 때문에 중독과 싸우거나 자기 관리 및 자기 인식을 마스터하기 위해 회복 중일 필요가 없습니다."라고 설명합니다 . Fontaine은 "일시 중지하고 스스로에게 자신의 기분을 묻도록" 격려하기 위해 누구나 사용할 수 있는 기술이라고 덧붙입니다. "배고프거나, 화나거나, 외롭거나, 피곤하면 재발을 포함하여 자기 파괴적인 행동에 더 취약하고 취약해집니다."
3. SPADE 프레임워크를 사용합니다.
어려운 결정을 내려야 합니까? SPADE 툴킷을 사용해 보십시오. Gokul Rajaram이 개발했으며 Google, Facebook 및 현재 Square에서 근무하는 동안 사용되었습니다. Rajaram이 만든 새로운 툴킷을 확인하는 것이 좋습니다 . 훨씬 더 자세한 내용은 여기에서 찾을 수 있지만 요점은 다음과 같습니다.
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- S는 설정을 의미합니다. "무엇"을 정확하게 정의하고, 기간을 정하고, "이유"를 명확히 합니다.
- P는 사람을 위한 것입니다. "모든 SPADE에 대해 가장 먼저 하는 일은 상담(의견 제공), 승인, 그리고 가장 중요한 책임을 지는 한 사람을 식별해야 하는 사람들을 식별하는 것입니다."라고 Rajaram은 썼습니다.
- A는 대안을 위한 것입니다: 의사 결정자로서 실행 가능하고 다양한 대안을 찾는 것은 귀하의 책임입니다. 가장 중요한 것은 중요한 이해 관계자를 모으고 가능한 대안을 브레인스토밍하는 것입니다.
- D는 결정을 위한 것입니다. 다른 사람에게 피드백을 요청하고 최선의 행동 방침에 대해 투표하도록 할 수 있는 경우입니다. Rajaram은 이메일, 텍스트 또는 Slack과 같은 도구를 사용하여 이 정보를 비공개로 유지할 것을 제안합니다. 익명 설문 조사를 실행할 수도 있습니다.
- E는 설명을 위한 것입니다. 마지막 단계는 위원회 회의를 통해 결정을 설명하는 것입니다. 위임 및 실행을 위한 다음 단계를 파악합니다.
4. 당신의 성향에 반하여 가십시오.
"원래 선택한 방향과 반대 방향으로 진행하기로 결정하면 어떻게 될까요?" HBR 에서 Data Doc으로 알려진 Thomas C. Redman에게 묻습니다 . "이 반대 의견을 옹호하는 데 필요한 데이터를 수집하고 원래 결정을 뒷받침하는 데 사용된 데이터와 비교합니다." 나중에 더 큰 데이터 세트를 기반으로 결정을 재평가하고 싶을 것입니다. 그리고 당신의 관점이 완전하지 않다면 걱정하지 마십시오. 적어도 더 균형 잡힌 것입니다.
5. 가치 없는 것에서 가치 있는 것을 분류하십시오.
얼마 전에 The Economist는 구독자들이 다음 세 가지 계획에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 연구를 수행했습니다 .
- 온라인 전용 구독의 경우 연간 $59입니다.
- 인쇄용으로만 연간 $125.
- 인쇄 및 온라인은 연간 $125입니다.
약 16%는 온라인 전용 구독인 첫 번째 옵션을 선택했습니다. 세 번째 선택은 나머지 84%를 받았습니다. 동일한 가격으로 인쇄 버전과 온라인 버전을 모두 얻을 수 있으므로 생각할 필요가 없는 것 같습니다. 그러나 Ben Walker가 Dialogue Review 에서 설명 했듯이 "출판사가 옵션 B를 제거했을 때 68%가 가장 저렴한 옵션을 선택했고 전체 패키지에 대한 수요(출판사가 가장 선호하는 판매)가 급감했습니다." 이 정보는 무엇을 보여 주었습니까? Walker에 따르면 "통계는 관련 없는 정보(이 경우 명백히 형편없는 옵션 B)가 우리의 의사 결정에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여주었습니다."
6. 다양한 관점을 구하라.
의사 결정에서 편견을 제거하는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나는 다른 사람에게 조언이나 피드백을 요청하는 것입니다. 이상적으로는 가족, 친구, 비즈니스 파트너 또는 멘토와 같이 신뢰하는 사람에게 의지해야 합니다. 이들은 정직하고 건설적인 비판을 제공하고 맹점을 지적하면서 새로운 관점을 얻을 수 있도록 도와줄 사람들입니다.
7. 과거를 반성하라.
잠시 시간을 내어 비슷한 과거 시나리오를 생각해 보십시오. 어떻게 그런 결정을 내렸나요? 어떤 장애물이 있었고 어떻게 극복했습니까? 그 결과는 어떠했으며 무엇을 배웠습니까? 이러한 질문에 답하면 올바른 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 데이터를 사용하여 고객 서비스 문의를 고용하거나 처리하는 비용 효율적인 방법을 찾을 수도 있습니다. 이 데이터를 사용하여 어떤 활동이 가장 많은 리드를 생성하고 이탈을 줄였는지 확인하거나 팀의 과거 성과를 검토하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 머신 러닝 덕분에 분석 기능을 통해 시간을 어떻게 보내고 중요한 이벤트를 예약해야 하는지 스마트하게 제안할 수 있습니다.
당신의 두뇌는 당신이 내리는 모든 결정을 가로채려고 하지만 당신은 반격할 수 있습니다
- 확증 편향은 기존 믿음을 확인하는 정보를 찾고 해석하는 것입니다.
- 그것은 당신의 결정과 주변 세상을 보는 방식에 영향을 미칩니다.
- 당신의 두뇌는 당신의 신념에 대한 도전을 위협으로 봅니다.
- 자신을 보호하기 위해 뇌는 이미 동일시한 신념에 집착합니다.
- 이 편향과 싸우려면 호기심을 가지고 상황에 접근하고, 의견 불일치를 찾고, 본능적인 반응을 평가하십시오.
첫 번째 요가 수업에 들어갑니다. 당신은 당신의 체중과 당신의 요가복이 당신의 몸에 달라붙어 모든 결점을 드러내는 방식에 대해 약간 불안합니다. 당신은 자신을 바보로 만드는 것에 대해 긴장합니다. 당신의 눈은 모퉁이에서 수다를 떨고 있는 건강한 모델 같은 사람들에게 즉시 확대됩니다. 당신이 그들을 지나갈 때, 당신의 귀는 웃음소리를 듣습니다. 세상에, 그들이 나를 비웃고 있습니까? 아무도 당신을 볼 수 없는 교실 뒤쪽의 한 지점을 선택합니다. 선생님은 모두에게 웅크린 물고기 자세를 취하라고 합니다. 사람들은 이 포즈를 알고 있을까? 당신은 매트 위에서 휘젓다가 큰 소리 로 넘어집니다 . 당신은 아무도 당신을 본 적이 없는지 확인하기 위해 위를 올려다 봅니다. 쓰레기 . 옆에 있는 남자가 히죽히죽 웃고 있다. 알고 있었어. 모두가 나를 비웃고 있습니다. 수업이 끝나면 시선을 돌리고 그곳을 뛰쳐나와 다시는 요가를 하지 않겠다고 다짐한다.
확증 편향이 다시 발생합니다.
요가 수업에서 당신은 자신의 불안감을 확인시켜주는 사례를 찾았습니다. 당신은 당신의 불안감을 증명하지 못한 다른 사례들을 무시했습니다. 기본적으로 당신을 거의 알아차리지 못한 반의 다른 모든 사람들.
확증 편향은 자신의 기존 신념을 확인하는 정보를 찾고, 해석하고, 기억하려는 인간의 경향입니다.
교활합니다. 그것은 당신이 내리는 모든 선택에 영향을 미칩니다. 모든. 하나의. 낮.
당신이 사기로 선택한 물건, 당신의 건강, 당신이 결혼하기로 선택한 사람, 당신의 직업, 당신의 감정, 당신의 재정. 이 모든 것은 사용자가 눈치채지 못하는 사이 백그라운드에서 발생합니다.
확증 편향은 어떻게 작동합니까?
확증 편향은 3가지 방식으로 영향을 미칩니다.
1. 정보를 찾는 방법
확증 편향은 주변 세상을 보는 방식에 영향을 미칩니다.
집에 혼자 있을 때 형편없다고 느끼면 바로 페이스북이나 인스타그램으로 뛰어든다.당신은 여행하고, 파티하고, 결혼하는 사람들의 사진을 보고 내가 아는 모든 사람들이 멋진 삶을 살고 있다고 생각합니다.
당신은 스스로에게 "
나는 정말 외로운 패자야
"라고 말합니다.
당신은 집에 앉아 형편없는 기분을 느낍니다. 모두 당신이 형편없는 감정을 확인하는 정보를 찾기로 선택했기 때문입니다. 그 사진들을 보면 기분이 나빠질 거라는 걸 알았지만 어쨌든 그것들을 찾았습니다.
2. 눈앞의 정보를 해석하는 방법
확증 편향은 또한 중립적인 정보를 처리하는 방법에 영향을 미치며 자신의 믿음을 선호하는 경향이 있습니다. 당신이 사랑에 빠질 때, 당신의 파트너에게서 보는 모든 것은 아름답고 완벽한 Adonis입니다. 단 하나의 결함도 눈치 채지 못합니다. 그 관계가 악화되면 갑자기 당신이 보는 모든 것은 결함입니다. 그들의 커피 숨결, 당신이 신경 쓰지 않는 주제에 대해 끝없이 웅얼 거리는 경향, 그들이 싱크대에 남겨둔 머리카락. 당신은 당신의 기분에 따라 다른 사람들이 말하고 행동하는 것을 다르게 인식합니다. 당신은 정확히 같은 사람과 데이트하고 있지만 당신의 기분에 따라 그들이 하는 일을 다르게 인식합니다.
3. 사물을 기억하는 방법
당신의 기억조차도 확증 편향의 영향을 받습니다. 당신은 당신의 신념에 따라 머리 속의 기억과 사실을 해석하고 어쩌면 바꿀 수도 있습니다. 고전적인 실험 에서 Princeton과 Dartmouth 학생들은 두 학교 간의 게임을 보여주었습니다. 결국 Princeton 학생들은 Dartmouth가 저지른 파울을 더 많이 기억했고 Dartmouth 학생들은 Princeton이 저지른 파울을 더 많이 기억했습니다. 두 그룹의 학생 모두 근본적으로 그들의 학교가 더 낫다고 믿었습니다. 그래서 그들은 자신의 학교는 좋은 시각으로, 상대 학교는 나쁜 시각으로 보여준 사례를 더 많이 기억하고 회상하는 경향이 있었습니다.
내가 왜 이럴까?
잘못된 것은 짜증나기 때문에 자신의 믿음을 확인하는 증거를 찾습니다. 틀렸다는 것은 생각만큼 똑똑하지 않다는 것을 의미합니다. 그래서 당신은 당신이 이미 알고 있는 것을 확증하는 정보를 찾게 됩니다 .
유명한 실험 에서 참가자들에게 정치적 신념에 반하는 증거가 제시되었을 때 신체적 고통과 관련된 뇌의 영역이 더 활성화 되었습니다 .
관심 없는 일에 대해 반대 의견을 받아들이는 것은 쉽습니다. 그러나 당신은 또한 당신 정체성의 핵심 부분을 형성하는 뿌리깊은 믿음을 가지고 있습니다(예: 당신이 친절한 사람이고 정치적 견해가 옳다는 것). 이러한 믿음에 반하는 증거는 종종 인지 부조화, 즉 엄청난 스트레스와 불안감을 유발합니다.
인지 부조화는 투쟁 또는 도피 반응을 유발합니다 . 발뒤꿈치를 파고 기존 신념을 두 배로 낮추거나(싸움) 반대 사실에서 멀어집니다(도피).
뇌의 주요 목표는 자기 보호입니다
이것은 신체적, 심리적 자아 모두에 적용됩니다. 반대되는 사실이 당신의 정체성에 도전할 때, 당신의 두뇌는 심리적 위협을 인식하고 그것이 실제 물리적 위협인 것처럼 당신을 보호합니다.
처리할 정보가 너무 많습니다.
서로 반대되는 가설을 세우고 각 가설에 대한 증거를 평가하려면 엄청난 노력이 필요합니다 .
따라서 두뇌는 솔루션에 대한 가장 빠른 지름길을 최적화합니다. 모순되는 정보를 평가하고 무엇이 옳은지 파악하는 것은 너무 많은 작업입니다. 현재 관점을 뒷받침하는 두세 가지 항목을 찾는 것이 더 쉽습니다.
그래서 내가 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?
1. 확신이 아닌 호기심으로 삶에 접근하라
자신이 옳다는 것을 증명하기 위해 모든 상호 작용에 참여하면 확증 편향에 굴복하게 될 것입니다.
연구원들은 학교에서 두 그룹의 어린이를 연구했습니다. 첫 번째 그룹은 틀릴 위험이 높기 때문에 도전적인 문제를 피했습니다. 다른 하나는 그들이 틀렸을지라도 학습 기회를 위해 적극적으로 그들을 찾았습니다. 두 번째 그룹은 지속적으로 첫 번째 그룹을 능가했습니다.
옳은 것에 덜 집중하고 호기심과 경이로움으로 삶을 경험하는 데 더 집중하십시오. 당신이 기꺼이 틀릴 때, 당신은 새로운 통찰에 자신을 열게 됩니다.
2. 불일치를 찾고 이해하기
다양한 관점을 이해하면 관점을 다듬는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구자들에 따르면, 당신은 실제로 뿌리깊은 믿음을 바꿀 수 있습니다. 트릭? 다양한 반대 관점으로 자신을 둘러싸십시오 . 당신이 집을 사려고 하는데 특히 좋아하는 집이 있다고 합시다. 친구에게 악마의 옹호자 역할을 해달라고 요청하고 이 집을 사지 않는 이유를 제안하십시오. 그렇게 하면 자신의 관점 이상을 보고 합리적인 결정을 내릴 수 있습니다.
3. 생각을 생각하다
인지 편향에 맞서 싸우려면 본능적인 반응을 평가해야 합니다.
다음에 당신의 세계관을 완전히 확인하는 사실을 접하게 되면 멈추십시오. 당신이 만들고 있는 가정에 대해 생각하고 자신이 틀렸다는 것을 증명할 방법을 찾으십시오. 당신이 커피 애호가라고 가정해 봅시다. 제대로 작동하려면 아침 커피가 필요합니다. Facebook 피드를 탐색할 때 커피의 이점을 홍보하는 기사가 즉시 관심을 끌 것입니다. 이 기사를 읽고 "아하, 내 인생의 모든 선택을 확인시켜주는군요."라고 생각하기 쉽습니다. 다음에 그런 행동을 하는 자신을 발견하면 자신이 믿는 것과 모순되는 정보를 적극적으로 검색해 보세요.
그러나 건강, 재정, 연애에 관한 결정과 같은 중대한 결정을 내릴 때는 그 영향을 최대한 완화하고 싶을 것입니다. 확증 편향이 어떻게 작용하는지 배우고 이해하면 단점을 보완하고 보다 합리적인 결정을 내릴 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
그러니 다음에 웅크린 물고기 자세에서 날아다니는 치와와 자세로 갈 때 걱정하지 마세요. 아무도 당신을 보고 있지 않습니다.